手机APP应用恶意吸费 开发商绕过苹果擅自收费

  日前,唐小姐向《IT时报》投诉:从去年的12月到今年1月,她的招商银行信用卡账户里连续两个月莫名多出一笔9.9美元的消费,让唐小姐疑惑的是,连她自己都不知道这笔美元究竟花在了哪?

  信用卡账单上第一次出现这笔扣费时,唐小姐并没有在意,直到1月,再次出现9.9美元时,唐小姐才开始警觉。在信用卡服务中心工作人员的提示 下,唐小姐想起去年11月,自己的确在苹果商店下载过国外一款名为GoToMyPC的远程遥控类办公应用软件,“当时下载时明明写着免费的,而且这款应用 我都已经删了,怎么还在扣费?”唐小姐查询了苹果商店的消费记录,发现就根本找不到这两笔美元消费,让她意外的是,账单中GoToMyPC的消费金额竟然 是零。

  记者致电苹果客服,根据描述,他们认为这种账单意外扣费的确涉及“欺诈”。随后,记者又与苹果欺诈团队(负责处理账单纠纷等消费事宜)进行了沟通,他们再次确认此项消费并非在苹果商店进行,但同时也表示无法采取任何行动。建议消费者自己找应用供应商或银行沟通。

  随后,记者通过邮件和电话的方式联系了这家国外的应用商,他们暗示,用户的信用卡账号是在注册时自己提供的,他们的收费也通过邮件提醒过用户。 按对方提示,记者首先登录GoToMyPC官网,发现页面的确强制要求用户提供信用卡卡号,但唐小姐表示,到底有没有提供账号,自己已经记不清了,即便当 时有提供信用卡账号,但没有她的许可,他们怎么就能不留痕迹地从信用卡内把钱取走了?

  至于提醒邮件,唐小姐表示之前从未收到过,在对方客服的提醒下,她经过仔细寻找,才在垃圾邮件里发现了一个多月前来自GoToMyPC的邮件,提示她要开始收费。对此,唐小姐感到非常愤怒:“我没有认可订阅啊,他们怎么能就开始强制收费?而且,一订还是一年!”

  记者从一位业内人士处了解到,事实上,苹果对苹果商店的应用供应商有过明确要求,所有虚拟服务都必须通过苹果平台进行收费,“这样,任何的消费 记录都会有所保留,既能保障苹果公司从中获利,也更便于管理:只要通过苹果商店购买的应用,只要有不符合规范的付费,随时都可以通过App Store内的设置手动取消。”

  据了解,目前苹果商店内的应用基本采取三种收费模式:一种是下载收费,苹果与开发者3:7分成;第二种是免费下载后通过后续服务再收费,比如游 戏应用中购买游戏币、游戏道具等;第三类是订阅式,用服务订阅模式进行定期收费。虽然目前GoToMyPC采用的是订阅式服务,但因为其绕开苹果进行私自 收费,也就等于绕开了苹果的监管。用户无法在App Store上取消该项服务。

  回顾整个事件,这样收费的陷阱其实是从一开始就已经设下的,强制要求用户提供信用卡账户,试用期结束后,自动启动一整年的订阅服务。

  记者从招商银行信用卡服务中心获悉,由于信用卡有Visa和Master 两个通道,通过这两个通道扣费是不需要提供密码的,如果商家是银行的信用用户,甚至不需要信用卡背面的3位数字(交易安全码)。这点虽然算是信用卡使用常 识之一,但绝大多数国内消费者对此一无所知。

  这样一来,消费者因为掉以轻心而提供或泄露了信用卡卡号,那么扣费对于App供应商来说,易如反掌。银行方面表示,已经接到不少类似因为苹果商店被强制续费而造成的投诉。

  对此,北京尚公(上海)律师事务所李立认为,GoToMyPC应该在下载安装软件时主动提示消费者,以合同形式告知消费者,同时,在填信用卡账 户时,应明确提示试用多长时间以后会收费,以及清楚告知“如果你不拒绝我就要开始收费”,如果这些都没有做到,这种行为是违反我们国家法律的。

  最后,经过多次沟通协调,GoToMyPC同意退款,但由此造成的麻烦却不是退款所能弥补的。事实上,类似苹果应用商店擅自扣费,以及自动续费的投诉本报已经报道过两次,但苹果方面未能引起足够的重视。

  那么苹果到底有没有责任?在致电苹果的过程中,他们明确表示,苹果商店只是作为一个平台,并不负责监管,但如果苹果对供应商有收费分成的要求,那么苹果能够一边收着钱一边又推脱掉监管的职责?

  李立表示,App Store是由苹果公司控制的,对于这个平台,其有管理责任,但管理责任的边界具体在什么地方,这要根据App Store 与供应商之间的协议来定。但至少,苹果公司要给消费者一个回应,消费者有知情权,“不能说不关我的事就结束了。”

  李立提醒,有不少手机软件供应商把提示放在角落,让消费者很容易忽视去看,“目前App吸费形式很多,有的是广告,或安装第三方软件,或过试用期后直接收费等等,动足脑筋想尽办法来收费,所以消费者更需要提高警惕。”

  “在手机上的QQ游戏大厅中玩了几个小游戏,期间收到数十条短信,提醒我被扣费70多元。”黄先生是一名不折不扣的“安卓达人”,对刷机、应用颇有心得,本以为恶意扣费这种事情不会发生在自己身上,但春节期间遇到的这件事却让他闹心不已。

  3月12日,黄先生向本报投诉,过节期间,他在手机的《QQ游戏大厅》上玩起了《水果武士奇迹之旅》《时空猎人》《植物大战僵尸》等游戏,随 后便接到了不少短信,但由于平时手机经常会收到各种推广广告和垃圾短信,所以黄先生也没放在心上。但就在他几天后整理短信时,才注意到手机上有着几十条的 扣费短信提醒,内容大多像“您已定制XX公司的XX业务,收费1元”和“您已成功定制腾讯游戏专区《水果武士奇迹之旅》的关卡,资费4元/次。”

  黄先生颇感纳闷的是,自己玩游戏期间并没有购买任何道具,也没有看到游戏内容要收费的提醒,更没有收到运营商的二次短信确认,“只是点了个继续 下一关,之后就收到了一堆提示短信,提醒我话费已被扣除。”在查询话费详单后,他发现一共有143次SP增值业务定制记录,多来自“35100313英克 必成”,“20101592广东国汇”等服务提供商。“几乎是每秒发一条,提醒我已定制英克必成的某业务,总共扣了我70多元的话费。”

  黄先生将此事直接投诉到了腾讯客服,而对方则称在“百度了一下”后,发现《水果武士》等是来自4399的小游戏,建议黄先生直接与发行方的客服 联系。而黄先生拨打了4399官网上公布的电话后,却只有语音提示,无法联系上客服。最后,他投诉到了运营商方,而运营商则建议他去腾讯投诉处理。

  “三方相互推诿责任,将皮球踢来踢去也不解决。”黄先生愤愤不平地抱怨道。

  3月13日,记者和腾讯方面取得了联系,其无线游戏运营团队负责人表示,《QQ游戏大厅》中的游戏均通过了腾讯和运营商严格的监管和测试流程, 而在“用户购买关卡、道具、技能之前,游戏会有清晰的提醒和确认界面,告知用户即将消费的金额,在用户确认购买之后,才会进行扣费。如果是软件缺陷所引起 的扣费,腾讯将会退款。”

  记者随后在手机上安装了《QQ游戏大厅》,对《水果武士奇迹之旅》该游戏进行测试时,发现确实有“开通全部关卡要扣费4元,按确认键发送”的消费提示内容。

  但这一说法并不能让黄先生满意。黄先生表示,在发现第一部手机被扣款后,他在另一部手机上再次下载安装了《QQ游戏大厅》官方版本,再次进行实 地测试。在玩游戏的过程中,也没有发现任何需要付费的提醒,随后便收到了“您已成功定购腾讯游戏专区资费4元/次”的短信提醒。

  “我在腾讯正规的游戏平台上玩,怎么会出现没有任何提示便被直接扣费的情况?”这次试验,让黄先生再次肯定自己遇到了“暗扣软件”。但他更纳闷的是,这次只检测出《水果武士奇迹之旅》的扣费行为,但之前线条SP扣费记录从何而来?

  腾讯公司在给记者最新的回复中表示,“英克必成”是腾讯的全资子公司,同时也是SP渠道提供方之一,但这几款游戏则是第三方游戏开发商所提供, “我们目前正在根据用户反馈的意见对游戏的计费点流程进行核查,按照腾讯的相关管理制度,一旦确认游戏存在计费流程违规,我们将对游戏开发商和相关责任人 进行严肃处理。”

  游戏平台上出现第三方游戏无可厚非,但作为知名的平台,腾讯更应该严格审核与监管,对自己的品牌和用户负责,让用户能够明明白白消费,而不是出现像黄先生这样屡次莫名扣费的不合理情况。

  而且,消费者所反映的莫名其妙收到 “英克必成”的143条SP订制短信,既然该公司是腾讯的子公司和渠道商,那腾讯更应该给用户一个满意答复,切莫把普通消费者当皮球踢来踢去。

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